5 рабочих маркетинговых инструментов для сохранения трафиков ритейла в пандемию

Пандемия в разгаре, ритейл теряет трафик, выручки падают каждый день, предприниматели хватаются за голову!!! Что делать если Вы не маркетолог и у Вас нет бюджетов на рекламу?

Какие инструменты работают в сложных условиях падающего рынка?

Спокойно! Самое главное осознать мысль - как раньше уже не будет. Даже если у вас один небольшой отдел в ТЦ и вы уже 20 лет торгуете в этом месте. Изменился рынок, а с нам изменилось потребительское поведение.

1.Он-лайн витрина

Развитие интернет-магазинов привело к тому, что около 50% потребителей уже не хотят просто ходить по торговому центру и рассматривать товары. Поэтому в первую очередь необходимо он-лайн витрина на любой площадке. Возможно у вас маленький бизнес и создавать большой сайт интернет-магазина нет смысла. Но соц.сети абсолютно бесплатно доступны всем.

2.Сегментирование клиентской базы

Эпоха “Все для всех” сменилась на эпоху индивидуальных предложений. Более 80% потребителей реагируют на индивидуальное предложение гораздо активнее. Поэтому вам необходимо подумать над сбором свой клиентской базы. А если она уже есть - поделить ее на сегменты.

определите критерии для сегментов (пол, возраст и т.д.).

Для продвинутых помогут АВС и XYZ анализ.

Теперь Вы можете составить предложения, которые будут интересные конкретной группе клиентов и увеличить шансы на переход клиента в покупателя уже сегодн

3. Персонализированные акции

Предложение скидки 15% для всех на все уже никого не удивляет и не мотивирует. Потому что это у всех. Везде. Всегда. И если у вас это есть, то тратить деньги на анонс этого в рекламе не имеет смысла.

Давайте разберемся в категориях акциях:

Трафикообразующая - это то, самое вкусное интересное, которое “Зацепит” клиентов (распродажа, новая коллекция, 1+1=3, второй товар за полцены и т.д.)

Стимулирующая - это то, что заставит совершить покупку здесь и сейчас (скидка выходного дня, сгорающие скидки, купоны на следующую покупку и т.д.)

Допродажная - это то, что заставит купить больше (скидка на шапку при покупке рюкзака, бонусы на дополняющие товары и т.д.)

Используйте несколько акций из разных категорий

4. Инфо-поводы и касания клиентов

Держите руку “На пульсе” клиентов и и “Подогревайте” их интерес.Для не обязательно заваливать клиентов рекламой с акциями. Расскажите о своем товаре. Покажите УТП. Дайте пользу, которую клиент может забрать себе.

Актуальные поводы для касания клиентов:

поздравления с праздниками;
ассортимент - поступления, новинки, обзоры, сочетания товаров, варианты дополнения товаров и т.д.;
розыгрыши;
опросы и анкетирование;
инструкции по использованию и советы по сохранению товаров в первоначальном виде;
необычные способы эксплуатации;

Будьте на связи, чтобы вас видели не только когда у вас скидка 15%. Покажите что вы живые и готовы к встрече с клиентом.

5. Программы лояльности

Лояльность клиентов - это залог успешного бизнеса. Ведь на привлечение новых клиентов требуется много времени и затрат, а люди которые уже воспользовались продукцией удержать их гораздо проще.

В каждой компании должна быть выработана такая программа.

Лояльность должна быть не только по отношению к клиентам, но и так же к сотрудникам.

Мотивировать своих сотрудников, на достижение результата - это прямая обязанность компании.

Как можно мотивировать сотрудников на результат?

1. Приз за результат.

Сотрудники должны отмечать свои достижения и поражения, давать оценку своим действиям. А их руководителю необходимо влиять на положительную динамику. Вкусный приз принесет положительные эмоции, сбросит эмоциональную нагрузку, даст состязательный эффект.

2. Создайте “Банк идей”.

Кто как не сотрудники знают, какой трафик сейчас ходит. Что они смотрят, на что обращают внимание. У Ваших сотрудников, может быть очень много хороших, свежих идей, как привлечь трафик . Но по своим причинам, они не доносят до руководства. Можно найти простой способ - завести “Банк идей”. Это может быть ящик, папка, коробка, все что угодно. Важно не потерять идеи, которые помогут улучшить бизнес процессы.

3. Награды за вклад в развитие.

Необходимо настроить, зарядить сотрудника на победу. Очень много сотрудников сейчас не верят в успех, и опускают руки. Оцените индивидуальные заслуги членов команды. Так руководитель поднимает личную самооценку сотрудника, лидерские качества и мотивирует на достижение новых результатов. Вы можете похвалить сотрудника, за качественную консультацию, за выявление потребностей, за его боевой дух.

Программа лояльности должна быть не только к клиентам, но и к своим сотрудникам.

Подводя итог, мы привели Вам пять основных программ, которые обязательно нужно проводить у себя в компании.

Опубликовано: 18.02.2022 15:17